先日、大阪は堺のエルベオートさんを訪問してまいりました。
エルベオートさん、通称Elbe BMWさんは大阪府南部の堺店、貝塚店の
２店舗からなる大阪のBMW正規ディーラーです。
www.elbe-bmw.co.jp/jp/elbe-bmw/ja/index.html
なぜそのお店を訪問させていただいたか？
実はBMW JAPANが行っている
顧客満足度調査（CS調査）No2のディーラーさんだからです。（2012年第4四半期）
どれほどまでにすごいのか？
まずはショールームに入ってみてその凄さがわかった。
明るい笑顔で「いらっしゃいませ」はもちろんのこと、一挙手一投足、すべてがお客様のためと
いうのが伝わってくる対応。
作られたものではなく自然とやっているその対応は、とても気持ちがいいものです。
雨の中少し濡れながら訪問したのですが、それに対しての気遣いやお声掛け、
なにからなにまで気持ちのいいおもてなしでした。
「なぜそんなことができるんですか？」と質問したところ、
「だって高級ブランドのBMWを売っているんですよ。
BMWを買うユーザーさんが普段訪れる場所でのおもてなしと同じではないと
いけないじゃないですか？」
「ホテル、ゴルフ場などと一緒です。それが車屋さんだからと言って、その対応の質が
落ちるなんてあってはならないことなんです。」
はーっ、恐れ入りました。
まさにその通りです。
我々このような商売をしていると、同業者や取引先とわかると邪険な対応をする人を多く見かけますが、
ここElbe BMWさんにはそんなことは一切ありませんでした。
さすが顧客満足度No2だけあって、見習うことばかりです。
また、Elbe BMW さんはBMW M認定ディーラーでもあります。
全国BMW正規ディーラーでわずか5社しかないM認定ディーラーは
M専用の展示スペースを持ち、Mだけのトレーニングを受けたスタッフが
常駐し、最新モデルの展示、試乗車も用意しているというものです。
www.bmw.co.jp/jp/ja/brand/m_certified/index.html
新車ショールームの一角に区切られた空間で展示されていたM5は
やはり特別なオーラを放っており、さすがMって感じの雰囲気たっぷりです。
当社もMの販売台数、入庫台数は全国でもトップクラスですが、
残念がらスペースの都合上、M認定ディーラーにはなりませんでしたが
こちらをお手本として負けじと頑張りたいものです。
もちろんM認定ディーラー以外でもMの購入、整備何の問題もなくできるのでご安心ください。
東京と大阪、いつもライバル視されお互いうまくやれないことが多いように
思われがちですが、BMW正規ディーラーネットワークは全国を網羅しており
このように日ごろから交流をしております。
昔から堺といえば商人の街。
そこで立派に（←上から目線ではないです、すいません）商いをされているエルベオートさん。
見習うことばかりです。
当社の社員も、全員一度行ってきてみてみたほうがいいね！って思った次第です。
最後に
ご対応していただいたYさん、駅まで送っていただいた笑顔の素敵なスタッフさん、
その他の皆様、お忙しい中ありがとうございました。
また勉強させてください。